Atendimento on-line

Muito conhecida como chat, a ferramenta de atendimento on-line é mais uma forma de contato através do site. Após instalada ela permite que você através de login e senha fique disponível para atender clientes que estejam navegando em seu site. Sempre que você estive online um ícone em seu site avisa o internauta que há atendentes disponíveis, caso esteja offline aparecerá a mensagem avisando que não há nenhum atendente no momento.

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As vantagens do Atendimento on-line
 
Algumas das características que tornam o sistema ágil e ajudam a reduzir custos.
 
1- Segurança à mão: Como as conversas entre atendente e consumidor são por escrito, é fácil arquivá-las e acessá-las num backup.
 
2- Menos gargalos: O atendente pode falar com mais de uma pessoa simultaneamente, o que aumenta a produtividade.
 
3- Navegação simples: O cliente enxerga na tela todas as opções de atendimento de uma só vez. No telefone, é preciso ouvir a lista inteira.
 
4- Reforço na venda: Pode-se instalar links para o webcallcenter nos pontos do processo em que o comércio eletrônico mais causa dúvidas.
 
5- Respostas prontas: Soluções para as dúvidas mais freqüentes podem alimentar uma seção à parte no site, evitando retrabalho.
 
6- Mais flexibilidade: Clientes que fazem questão de ser atendidos por telefone preenchem um campo para receber uma ligação.
 
7- Sem improviso: É possível melhorar o atendimento, às vezes feito de forma amadora, com mensagens instantâneas.

Layout do chat

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